Déconfinement ou ce qu’il en coûtera pour la rentabilité des hôteliers !

Les trois longs mois qu’aura pris le confinement auront débouché sur une réalité amère : Celle d’une reprise qui rompt avec les glorieux temps d’avant Covid-19 !

Là où l’insouciance du voyageur était monnaie courante et où les réservations fusaient de partout, du temps où les systèmes de réservation et les canaux de distribution s’activaient à tout bout de champ en haute, là encore où le yield management et la servuction révolutionnaient l’industrie hôtelière.

L’industrie hôtelière qui s’ankylose d’un coup !

La période s’étalant de Mars à Mai/Juin 2020 a été des plus fatales pour les professionnels de l’hôtellerie, avec la fermeture actée des frontières jusqu’à nouvel ordre et les restrictions en termes de déplacement.

Ce qui a poussé bon nombre d’entre eux à fermer leurs établissements à exhorter leurs employés à solliciter des subventions pour vivre en attendant des lendemains meilleurs, ayant vu leur situation financière très fragilisée.

D’autres ont vu leur banqueroute s’accélérer de vive allure et n’ont trouvé de judicieux qu’à mettre la clé sous le paillasson.

Ou de ceux ayant saisi l’opportunité pour lancer des chantiers de rénovation de leurs propriétés.

Et enfin, de ces braves hôteliers ayant rejoint l’appel national à solidarité et pris sur eux d’héberger staff médical et personnes guéries du Covid-19, en convalescence. 

La mobilisation des hôteliers est toujours en vigueur et porte ces jours-ci sur la prise en charge d’hébergement et de restauration en faveur des marocains bloqués à l’étranger, qui furent finalement rapatriés, pour les besoins de confinement.

L’annonce du déconfinement (ou confinement allégé comme certains se plaisent à dire) ne sera pas tout à fait de bon augure pour les hôteliers, compte tenu du fait que celui tombe en pleine haute saison estivale, et portera exclusivement sur le tourisme intérieur.

Or ce créneau ne peut sauver qu’une partie du Business, et encore, les baisses de prix seront appelées à être effectives pour espérer un bon afflux de touristes marocains.

Compte de tous ces facteurs peu euphoriques, l’éventuelle rentabilité espérée sera grevée par le coût du dispositif sanitaire devant être mis en place dans toutes les installations et dispositions de l’hôtel, avec le renouvellement des stocks de produits.

En sus de s’en tenir à 50% de remplissage de l’hôtel, autant pour les chambres que pour les autres lieux intégrés (restaurant, café, salle de sport, spa, piscine etc…)

Covid-19 aura serré l’étau des hôteliers, de force, malgré les premières mesures d’assouplissement constatées, avec une conjoncture des plus incertaines.

Credit photo : Hospitality On. 

Tourisme : En passe de changer de portrait ?

La venue du Covid-19 sonnera-t-elle le glas des figures de tourisme ayant prévalu lors de cette décennie ou en affectera-t-elle les traits ?

Quel tourisme à l’ère du Coronavirus ? Un semblant de cohabitation peut-il advenir et s’imposer au fil du temps ?

Plaisir de partager avec vous quelques réflexions autour de 4 tendances ayant prévalu ces derniers temps ! 

Voyons de près quelques exemples de ces nouveaux impératifs ayant pris place depuis le début de confinement.

Covid-19 aurait eu – non pas le mérite – mais balancé littéralement les attributs ordinaires sur lesquels planait le secteur du tourisme à l’international.

L’activité touristique sera-t-elle contrainte de changer de peau pour survivre aux collatéraux dégâts engendrés par la pandémie ? Ce questionnement implique la prévalence de cette situation truffée d’incertitudes sur un long terme, en l’absence d’un vaccin.

Les mesures sanitaires et de distanciation sociale

C’est surtout par nécessité que se sont imposés règles préventives, gestes-barrières et mesures de distanciation sociale à l’humanité, en vue de contrecarrer au maximum le nombre sans cesse croissant de contaminations par le Covid-19.

La reprise de l’activité économique s’est progressivement opérée en s’en tenant auxdites règles, et celle du tourisme y répond bien de même.

Port de masques, désinfection de lieux, gels hydroalcooliques à profusion : Imagine-t-on ces dispositifs dans toute agence de voyages, dans tout établissement hôtelier, et dans tout site touristique ?

Inconvenant certes serait le fait de voyager et de s’accommoder, bon gré mal gré, à ces réflexes : Le plaisir de savourer le moment s’en verra ôté, ne plus profiter des attractions touristiques ou des services hôteliers comme avant, inlassablement et sans observer les moindres auto-restrictions en termes de distanciation sociale. Le côté humain et ludique du tourisme en serait tellement affecté, moins de communautés réunies en masse et de moments de partage et de convivialité en groupes : C’est dire le néfaste effet psychologique que tout ceci pourrait engendrer.

Cependant, force est d’affirmer que ces mesures préventives - si scrupuleusement respectées par une destination touristique donnée conformément aux recommandations de l’OMS - auraient aussi à rassurer les visiteurs quant à l’idée de planifier un séjour touristique dans telle ou telle destination, amenée à veiller constamment à la préservation de leur santé par le bon et massif déploiement de ces mesures depuis l’arrivée à l’aéroport jusqu’au retour chez soi, les moyens alloués à la santé et les infrastructures devant être à la pointe de cette finalité !

Occupation des lieux et gestion des espaces et flux

En corollaire de la mise en place des mesures préventives, serait normalement opérée une gestion assez particulière des espaces et des flux de personnes.

Une distanciation plus sévère devant concerner les espaces fermés : Restaurants, cafés, avions, et autres moyens de transport, là où nécessairement entre un client et un autre, une certaine distance doit être observée.

Sur le plan de la rentabilité et c’est là où le bât blesse, et compte tenu de l’occupation partielle des espaces, le chiffre d’affaires induit par l’activité en question se réduira d’ à peau de chagrin, et mettra en avant indubitablement la notion de « temps durs ». Pour améliorer quelque peu le rendement, il va falloir s’adapter en jouant la carte de la flexibilité à travers une bonne gestion temporelle : fructifier l’occupation en jouant sur le remplissage des espaces le long de la journée et non désormais sur la notion de « concentration », jadis de rigueur.

Relativement aux sites naturels et en revanche, la distanciation sociale jouera en faveur de la capacité de charge environnementale qui sera très optimisée comparée aux temps normaux.

Profusion des webinaires et recours à la big data

Confinés chez eux, les professionnels du tourisme n’ont cesse de discourir sur les faits liés à leurs activités respectives et à communiquer autour des scénarios de relance y afférents, d’exprimer craintes et espoirs, et d’organiser des tribunes pour échanger idées et divers enseignements.

Formations et partages d’expériences complètent un peu ce riche lot induit par le Digital au travers de programmations massives de webinaires, et sur lesquels davantage d’acteurs capitalisent, en attendant de se retrouver en réel et de recouvrer leur communication habituelle.

La big data a eu de tels bienfaits aussi en puisant dans les données relatives au secteur pour permettre l’expansion des capacités intellectuelles à même de favoriser la mise en avant de prévisions chiffrées ou cognitives, qui pourraient servir à la prise de décisions et à la relance de l’activité touristique.

Vers un tourisme de qualité ?

Est-ce le temps révolu du tourisme de masse et des clichés y afférents ? 

 Verra-t-on ces rassemblements massifs dans les plages en plein été ? ou de ces autocars de touristes bondés ? ou de ces visites urbaines ou de sites historiques réalisées par des hordes de touristes ? Rien ne semble confirmer ces faits, entre autres, Covid-19 et ses appréhensions étant maîtres de la situation.

Si ce n’est en faveur du tourisme durable à proprement dit, sur lequel plusieurs pans de l’activité touristique fonderont leur espoir pour une continuité sans trop de craintes. L’expérience du visiteur, pour laquelle maintes luttes furent lancées par les antagonistes du tourisme de masse, s’en trouvera de gré, réhaussée en qualité, et fera leur bonheur.

Et donc l’on pourrait affirmer que les principes du développement touristique durable auront le vent en poupe, par nécessité au vu de la conjoncture en cours qui l’impose bien.

Ces quelques tendances – non exhaustives- se rejoignent en sorte qu’elles fondent leur raison d’être sur les principes de lutte contre les contaminations au Covid, tout en privilégiant un déconfinement progressif et raisonné, à la faveur de la reprise d’une activité touristique très lente et moins importante comparée aux temps ordinaires, très regrettés par les professionnels du tourisme.

Jusqu’à quelle ampleur l’onde de choc induite par la pandémie pourrait brider l’élan naturel du secteur touristique ? L’Organisation Mondiale du Tourisme et plusieurs autres organismes spécialisés en la matière (WTTC, IATA, OACI…) ne cessent de mettre à jour leurs estimations de pertes en chiffres d’ici fin 2020.

Covid-19 ou les prémices d’un été ombrageux !

La haute saison touristique de l’année 2020 aura été, sur tous les plans, la plus catastrophique d’entre celles de la décennie !

Il y a véritablement de quoi, puisque bon nombre de nations poursuit encore l’application des mesures restrictives affectant les déplacements des personnes, autant pour la mobilité interne que pour les voyages à l’étranger, l’espace aérien international étant toujours condamné en raison des risques de propagation du Covid-19.

Le Maroc n’y échappe certainement pas et s’était distingué depuis le déclenchement massif du virus par la mise sur pied d’une stratégie audacieuse et insolite, en paralysant tout type de déplacement dans le cadre du confinement, mesure dont le revers est un coup mortel donné à l’activité touristique, qui se voit inévitablement privée de l’euphorie qu’elle avait présagée en tout début d’année.

2 mois et demi d’activité touristique et hôtelière ordinaire en cette année 2020, rien que cela ! Avril et Mai ayant connu une chute libre au demeurant, et les prémices de reprise de l’activité cet été, d’aspect aussi timide, ne sont guère à l’ordre du jour !

Si les mesures de déconfinement commencent à s’égrener de manière graduelle et assez inattendue au jour le jour, cela ne sert en rien les intérêts d’un secteur fragilisé par l’impossibilité de dresser des scénarios de « survie », aussi décents peuvent-ils l’être.

A contrario, en pareille période, d’autres destinations ont d’ores et déjà réfléchi et mis en œuvre de manière très véloce, des mécanismes de reprise de leur programmation touristique à l’international, pour espérer sauver des meubles gangrenés par le Covid-19.

Limiter les dégâts en été n’est guère chose acquise pour les destinations avant-gardistes, compte tenu de la psychose engendrée par l’éventuelle vague du Coronavirus qui pourrait surgir à n’importe quel moment, empêchant de facto les velléités des touristes potentiels à l’idée de voyager cet été. Tel frein psychologique serait amené à être atténué par un redéploiement nouveau des stratégies de marketing touristique basées sur un renforcement des mesures de prévention sanitaire au niveau des sites à visiter et des établissements touristiques, et amplement de temps faut-il pour espérer des retours positifs desdits dispositifs.

Pour le cas du Maroc, vouloir capitaliser sur la fameuse « roue de secours » de tout temps, à savoir le tourisme interne, pour sauver la saison estivale à venir relève pratiquement de l’impossible, en raison de la morosité économique dans laquelle plongent plusieurs ménages, avec l’avènement de l’Aid Al-Adha et de la rentrée scolaire d’une part, et psychologique aussi par l’effet d’expectative dans lequel tout le monde baigne et la frilosité naturelle intérieurement exprimée à l'idée de voyager.

A force de subir chaque jour les relents d’attentisme et avec l’avènement de la décision de lever le confinement et de rouvrir l’espace aérien, il semble d’ores et déjà que l’été 2020 ne constitue réellement pas la saison sur laquelle les professionnels pourraient capitaliser pour amortir le choc. Les yeux étant braqués sur le dernier trimestre de la maudite année en cours et sur l’année 2021.

A quand l’annonce d’une date de reprise des activités économiques libérées de la barrière du confinement ? Sur les charbons ardents, le Maroc souhaite reprendre sa position dans la sphère touristique et lorgne la décision salvatrice pour la programmation auprès des T.O à l’international ? Si la situation demeure telle, l’on ratera le coche de l’année à venir !

Covid-19 ou le spectre de l'attentisme qui plane sur l'événementiel

A bon départ succède une suite des plus moroses !

Cela n’a rien d’une citation ordinaire, c’est la traduction propre des faits induits par l’apparition et véloce propagation du redoutable Coronavirus (Covid19) à l’international.

Que d’économies frappées de plein fouet par cette pandémie, et que d’entreprises voyant leurs trésoreries fragilisées par cet imprévisible coup ! Le commerce extérieur en pâtit largement certes, et les déplacements des personnes à l’international qui subissent des restrictions plus lourdes d’un jour à l’autre.

Le tourisme et les activités qui y sont rattachées en ont été très affectées, ce qui remet en question leur résilience, et le bilan chiffré d’ici les mois à venir, certainement appelé à la baisse.

Liaisons aériennes et maritimes suspendues, interrompues, voyages annulés, et pareil en est-il pour les événements ! Chose qui me pousse particulièrement à étayer de près mes opinions sur le segment du MICE et de l’événementiel.

L’annulation du salon ITB de Berlin aux premières annonces de découverte de COVID-19 donne le ton de l’ampleur mondiale que revêt la crainte dudit virus, et au Maroc, se succéda une série de déclarations liées aux reports et annulations d’événements : SIAM de Meknès, Forum Crans Montana de Dakhla, Salon Marocotel de Casablanca, Rallye Aicha des Gazelles, Marathon des Sables et même par anticipation, comme c’est le cas pour Mawazine à Rabat, Timitar à Agadir, ou le Festival des Musiques Sacrées de Fès !

C’est donc tout un calendrier chamboulé et aucune visibilité assurée pour l’avenir !

Attentisme et solidarité sont de mise au vu de cette morose conjoncture. Les acteurs du tourisme sont durement frappés mais ne peuvent agir autrement : Des annulations de réservations en masse de manière indéfinie, des trésoreries lourdement affectées et des crises sociales qui se profilent.

L’activité touristique est paralysée de force par l’avènements de cette épidémie. L’Organisation Mondiale du Tourisme avait d’ores et déjà annoncé des baisses importantes en termes d’arrivées à l’international, aux antipodes avec les records chiffrés des années précédentes, le Maroc qui voit ses espérances évanouies et ambitions touristiques avortées, devra composer avec cette nouvelle donne, qui priorise la Santé sur tous les fronts.

Le Business des professionnels du tourisme en pâtit donc de ce Covid19, surtout en cette période de haute saison, là où Janvier avait quand été symbole de départ sur les chapeaux de roue !

Une situation dramatique tout autant pour le secteur de l’événementiel, totalement ankylosé, avec l’avènement des mesures interdisant les rassemblements, suivi de la fermeture des frontières aériennes et terrestres et l’incapacité de déplacements. Bon nombre d’entreprises opérant dans ce secteur ne disposent pas d’un solide fonds de roulement à même de gérer les suites d’une fâcheuse navigation à vue, et d’autres s’étaient financièrement engagés sur de grosses opérations, qui finalement n’auront plus lieu, et attendent ardemment la restitution des sommes en question.

Les crises sociales seront-elles amenées à devenir monnaie courante dans ces différents secteurs ?

Quels scénarii se profilent donc pour les professionnels de l’événementiel ? Une remise au deuxième semestre de l’année et totale concentration sur les mois y afférents ? Ou plutôt un report à 2021 aux mêmes périodes ?

Difficile de dresser quelconque prévision compte tenu de la conjoncture en cours, tout étant relatif au développement du virus, que l’on espère « éradiqué » d’ici l’été prochain.

Et les professionnels marocains d’exprimer leur léger optimisme quant à une reprise de l’activité touristique à post-ramadan, et par ricochet des événements.

Totale opacité s’agissant de Coronavirus.

Credit photo : http://www.marseille-congres.com/ 

Quelles pistes pour assurer un bon entrepreneuriat sportif ?

Pour qu’elle soit de nos jours de plus en plus prospère, une économie se doit d’être constamment alignée sur les impératifs dictés aussi bien par le progrès technologique que par les tendances évolutives inhérentes aux comportements mercantilistes, autrement formulé : Impliquer l’état d’esprit général et cognitif des personnes directement touchées par les effets induits par tel ou tel secteur.

L’industrie sportive fait inexorablement partie de ces segments vivants, proches au bien-être de l’individu, et implique tout un processus économique lourd, mais rentable quand il est géré dans les règles de l’art. Pour être donc profitable à bien des échelles, ce processus requière la mise en avant d’initiatives privées, à même de compléter et d’aider au développement harmonieux des grands chantiers initiés pour son développement.

L’industrie sportive ne peut se baser sur des approches de gouvernance assez plates et généralistes,

L’industrie sportive a constamment besoin de sang neuf, pour qu’elle rayonne au mieux le mieux et pour que l’étiquette qui lui est attribuée ne soit guère affectée par les néfastes et rigides effets politiques et bureaucratiques.

Cette fraîcheur et cette prospérité ne sont pas à lorgner de si loin, voyons autour de nous, encourageons autrui à investir dans le sport, favorisons l'entrepreneuriat dans l’industrie sportive !

Mondialisée au plus haut degré, cette industrie se doit d’être impérativement soutenue par le fruit des recherches et de l’accompagnement des chercheurs en entrepreneuriat et en management sportif.

L'entrepreneuriat dans les organisations sportives est influencé par le changement des conditions environnementales dans le monde. Les entrepreneurs sportifs sont motivés par ces conditions changeantes, mais aussi par des facteurs financiers et personnels. La complexité du domaine sportif mène à dire que la clé de succès réside dans la manière avec laquelle les entreprises sont impliquées dans cette industrie.

Comment est donc appréhendé L'entrepreneuriat dans le domaine sportif ? Il s’agit avant tout d’un état d’esprit -puisque l’on a évoqué en début d’article le facteur cognitif- dans lequel les organisations se mettent en quête de nouvelles opportunités dans le contexte sportif : Qu’il s’agisse de mise à niveau d’athlètes, de formation et perfectionnement de talents en herbe, ou encore d’organisation d’événements y afférents.

Les considérations éthiques et sociales et comptent pour facteurs déterminant la réussite ou l’échec d’une initiative du genre :

-          Éthiques dans la mesure où la discipline sportive visée par le programme entrepreneurial ne doit en aucun cas déroger à ses règles établies, que transparence et justesse y règnent de façon capitale. ;

-          Sociales : En soulignant le fait que l’initiative est abordée le plus naturellement de manière collaborative et communautaire, puisque nul ne peut se projeter en individuel dans une entreprise sportive impliquant des populations-cibles clairement identifiées. Par là même, il ne faut point omettre la communication accompagnant lesdites actions : Mass-média, réseaux sociaux, bouches à oreille, réunions et journées de sensibilisation.

L'entrepreneuriat sportif, en tenant compte de la fibre qui le caractérise, est amené à créer de la valeur ajoutée pour les acteurs internes et externes à l’initiative lancée y compris les athlètes, les amateurs, les clients, les gouvernements, les sponsors, les communautés et les employés.

Le sport comme processus entrepreneurial voit sa réussite foncièrement caractéristique de quatre grands traits :

1. La création de valeur ajoutée en supposant que les organisations sportives non gouvernementales créent des entreprises professionnelles. Une organisation sportive agit en tant qu'entrepreneur lorsque ses propriétaires, ses gestionnaires et ses employés identifient et répondent à une opportunité de marché. L'objectif principal ne doit pas être cependant l'atteinte du profit, mais bien l’exploitation d’un capital social pour une mise en valeur d’un résultat sportif ;
2.  La proactivité dans la mesure où les organisations sportives établissent des stratégies en vue d’atteindre une performance managériale et organisationnelle optimale. L'entrepreneuriat social dans le sport est l'utilisation de problèmes sociaux pour créer des changements dans le contexte sportif. L'entrepreneuriat communautaire implique une communauté sportive agissant de manière innovante pour créer un avantage social et financier.
3. La prise de risques, notion aussi évidente et palpable dans toute entreprise. Le niveau de prise de risque dans le sport dépend des traits de personnalité qui comprennent le risque émotionnel et physique. La prise de risque dans le sport ne se limite pas aux personnes qui pratiquent le sport : Les organisations sportives sont impliquées dans un certain nombre de types de risques tels que les projets, l'innovation et le développement social.
4. L’innovation qui favorise l’émergence de disciplines sportives nouvelles et inusités, autour desquelles une communication s’établit et une recherche de mise en valeur à travers l’organisation de compétitions, requérant une stratégie propre de différenciation en vue de voir ses retombées sociales surgir. Aussi, il n’est point à omettre que le développement technologique a permis une innovation dans l'industrie du sport, en sens que les innovations dans les jeux informatiques ont permis aux gens de jouer au sport fantastique en ligne...

Nonobstant tous ces aspects, et pour clôturer le plus harmonieusement possible ce pan de la thématique en l’objet, il n’est point à omettre que les recherches sont toujours en cours pour identifier et développer au mieux tous les axes ressortant du rapport de l'entrepreneuriat au sport, et que le trait afférent au développement territorial suscite davantage d’intérêt auprès des personnes intéressées par le sujet !

La crise du tourisme au Maroc sera-t-elle génératrice d’innovation pour le secteur ?

La crise sanitaire que nous traversons aura des conséquences économiques à l’échelle mondiale plus désastreuses que celles de la crise des subprimes selon certains experts.

Au Maroc, le secteur qui a le plus fait parler de lui depuis le début de la pandémie est sans aucun doute le tourisme. En effet, suite à la fermeture des frontières, censée durée plusieurs mois, il est apparu clair que les hôteliers, les sociétés de transport touristique, les agences de voyages et les guides vont avoir à faire face à la pise crise de leur histoire.

Alors quelles vont être les conséquences d’une pareille crise sur le secteur ? Il est certain que beaucoup d’acteurs ne survivront pas à cet épisode sans précédent avec des destructions d’emploi qui vont se compter par milliers, voire dizaines de milliers. Avec un confinement déjà prononcé jusqu’au 20 avril, seule la réactivité et les mesures prises par l’Etat pourront limiter cette hécatombe.

Proposons-nous plutôt d’analyser les conséquences de cette hécatombe et notamment son impact sur l’innovation. Pour les entreprises du secteur touristique, la crise économique peut en fait fournir une plateforme d'innovation. La perte de revenus et de profits entrainera dans un premier temps une stratégie de réduction des coûts, néfaste pour l'innovation. S’en suit néanmoins une phase où les entrepreneurs se demandent quelles parties de leur business model sont défaillantes, ce qui peut conduire à se restructurer et à se réinventer.

Par ailleurs, le traumatisme subit suite à cet arrêt brutal et total de l’activité risque de contraindre les entrepreneurs à un excès de prudence et les limiterait donc à l'innovation incrémentale (une petite amélioration ou une adaptation) à défaut d’oser l'innovation transformatrice ou disruptive (perturbatrice). Dans les cercles de l'innovation, les deux se sont différenciés en tant qu'innovation « avec un petit i» et «avec un grand i». Les gains les plus importants en affaires proviennent des innovations les plus audacieuses qui défient le paradigme en place et ce sont de ces innovations que le tourisme marocain aura besoin pour se relever.

L’entrepreneuriat touristique disruptif

Alors que l'innovation disruptive ne jouit du statut d’expression à la mode que depuis une vingtaine d’années environ, l'idée est assez ancienne : l'économiste autrichien Joseph Schumpeter l'avait déjà en tête lorsqu'il a utilisé la « destruction créatrice » pour décrire ses théories.

Alors, comment un entrepreneur peut-il être disruptif ? Comment convaincre les investisseurs ou les hauts responsables de la valeur ajoutée d’une idée radicale ?

L'un des plus grands atouts d’une entreprise est la reconnaissance à l'échelle de tous ses collaborateurs que l'innovation disruptive est réellement importante. Dans une entreprise qui connaît déjà du succès - ou qui a des couches de bureaucratie qui entravent les nouvelles idées - cela peut s'avérer difficile. L'entreprise doit également s'engager dans la recherche. La recherche disruptive, en particulier dans le domaine technologique et digital, est absolument

essentielle, surtout dans un secteur où les consommateurs sont passés en quelques années d’un modèle où ils se rendaient en agence à un modèle où ils réservent tout depuis leur smartphone.

De plus, il ne suffit pas d'avoir simplement de brillants ingénieurs. Sans un management compétent, la technologie la plus performante peut se rapidement se retrouver aux archives, ou pire encore, usurpée par un concurrent. Dans le jargon de l'innovateur, ces concurrents sont des fast followers (suiveur rapides) - c'est -à-dire des entreprises avec un meilleur financement ou une gestion plus pointue qui ont su exploiter une technologie plus rapidement et plus efficacement sur le marché que le créateur d'origine. C’est bien d’être le premier à développer une technologie, mais plus l'entreprise est flexible et innovante en termes de modèle économique, mieux elle saura conserver sa longueur d’avance.

Par ailleurs, compte tenu du taux d'échec élevé des projets innovants et de la rapidité avec laquelle évoluent les comportements des consommateurs dans le secteur touristique, l’entrepreneur avisé prévoira un éventail de scenarii possibles, plutôt que de placer tous ses œufs dans le même panier.

Le secteur touristique Marocain a la particularité d’être composé d’un très grand nombre d’acteurs, d’être dominé par quelques rares acteurs de grande taille et d’être parasité par d’innombrables acteurs informels dotés d’une logique court-termiste et incapables d’investir dans la recherche.

En ce qui concerne les acteurs de taille importante, leur tendance au business as usual nuit à leur capacité à réagir aux menaces concurrentielles. L’innovation des grands groupes hôteliers ou des grandes agences de voyages dans des technologies radicalement nouvelles ou de nouveaux marchés peut paraître, aux yeux des actionnaires, en décalage complet par rapport à leurs attentes. Ils préfèrent souvent que ces entreprises maximisent la valeur actionnariale en restant dans leur zone de confort.

L’innovation disruptive sera donc plus susceptible de venir de jeunes entreprises au management moderne et flexible, capable d’insuffler à ses collaborateurs une culture d’entreprise basée sur l’innovation et capable de prendre des risques.

Cette crise du secteur touristique doit donc ouvrir la voie à une nouvelle forme d’entrepreneuriat touristique plus proches des start ups de la Syllicon Valley que de la vieille entreprise familiale.

Ces start ups marocaines doivent adopter un business model en phase avec les nouveaux comportements des consommateurs et qui prend en compte les nouvelles plateformes digitales (Viator, Get Your Guide, Ctrip, Musement, Evaneos etc. pour les circuits et expériences mais aussi Booking.com et Hotel.com pour l’hôtellerie ou encore Expedia ou Skyscanner pour l’aérien) qui conduisent lentement mais sûrement l’ubérisation du tourisme mondial.

Enfin ces start ups doivent être capables de s’appuyer sur l’ensemble des programmes d’accompagnements de PME (212 Founders, Bidaya, Intelak, etc.) à leur disposition afin d’obtenir l’appui et les financements nécessaires aux développement de nouveaux business models et de nouvelles technologies qui feront d’eux les innovateurs disruptive de demain.

Par Othmane Ibn Ghazala le 23/03/2020.

Credit photo : Travel Daily News.

Covid19 ou ce couperet sur le frêle espoir des guides !

Injuste est le fait d’affirmer que le secteur du tourisme accuse un léger repli par les temps qui courent et qu’il relèvera la tête hors de l’eau aussitôt !

Ingrat est le fait de nier que l’économie touristique a subi de plein fouet la venimeuse et accablante rafale du Covid19, bloquant tout déplacement et imposant fermeture des frontières et confinement.

Absurde est le fait de ne pas reconnaître les crises sociales affectant les maillons de la chaîne de valeur touristique de par le monde, aussi patentes et bien que latentes encore soient-elles au Maroc, touchant le tour-operating, l’aérien, les agences de voyages, l’hôtellerie, la restauration et le transport touristique et… le métier de guide de tourisme !

Guide touristique, en queue de peloton de chaque prise d’initiative en faveur du tourisme,

Guide touristique, en fin de citation, devenu un courant automatisme même en temps de crise majeur !

Bien d’articles et de chroniques, depuis la propagation massive du Covid-19 se sont planchés en masse sur les effets de ladite pandémie sur l’hôtellerie, l’aérien, estimations chiffrées à l’appui et cité les autres composantes de la chaîne de manière très précise. Nullement les guides ont été cités dans ce sens.

Et de voir surgir moult indignations à la suite de la sortie officielle de la CNT quant aux premiers éléments d’informations et de prévisions fournis pour le secteur du tourisme, et ces premières bienveillantes velléités de défendre la profession vis-à vis de la tutelle, avec cette ardeur propre à justifier les pertes qui seront occasionnées par le virus dévastateur, et l’on remarque l’absence littérale de toute indication propre aux métiers de guide de tourisme ?

Dira-t-on, pour enjoliver les propos, que c’est le point de contact focal avec le touriste, une vitrine l’éclairant sur les spécificités culturelles, naturelles et historiques des lieux visités, et d’autre part sur les plans stratégiques relégués au second plan voire inexistants ?

Déjà que même en conformité avec la loi et disposant d’un certain encadrement institutionnel, les guides ne sont pas tout à fait bien lotis, les conditions de vie de certains d’entre eux sont loin d’être décentes !

Avec le coup fatal du Covid19, les choses se sont empirées pour beaucoup d’entre eux, et l’on frôle l’état de précarité même.

Les guides de tourisme aspirent à faire entendre leur voix auprès du Ministère du Tutelle. Dans ce sens, des lettres ont été adressés à Mme la Ministre du Tourisme respectivement les 17 et 18 mars 2020 et émanent de la Fédération Nationale des Guides de Tourisme et de l’Association Régionale des Guides de Tourisme de la Région Marrakech-Safi, sans réponse à ce jour.

Force est constater l’ampleur de cette crise et la vélocité avec laquelle elle a terrassé l’économique touristique, dirait ce guide touristique : « En 47 ans de travail, je n’ai JAMAIS connu une telle situation... C'est la 1ère fois en 47 ans d'exercice que je vois le tourisme complètement paralysé. Ceci n’a rien à voir avec la crise de la deuxième guerre du Golfe (début 1991), malgré qu'elle ait connu une baisse drastique de l'activité touristique, mais il y'avait quand même un minimum d'activité. A mon avis, le tourisme ne pourrait s'en remettre avant Septembre... »

Et de noter que le sentiment de crainte et de psychose l’emporte chez cette fragile couche de travailleurs, marginalisée par la tutelle, en l’absence de visibilité pour l’avenir. Ce guide des espaces naturels en cours d’exercice affirme la chose suivante : « Covid19 a réellement affecté le secteur touristique marocain. Le Business du tourisme chute et ses détenteurs, tous secteurs confondus, vivent un dur état de psychose affectant leurs trésoreries et revenus, sans omettre les familles vivotant du tourisme qui sont au bord de la précarité. Je n’ai plus personnellement d’activités prévues maintenant et les 3 mois à venir à cause de cette pandémie. J’espère que le gouvernement réfléchira à de viables solutions pour nous, les guides, beaucoup d’entre eux ont des familles à nourrir. »

Sachant qu’il s’agit de travailleurs indépendants et donc ne peuvent accéder aux mesures inhérentes aux indemnités de perte d’emploi, les guides aspirent à des mois meilleurs et un regain d’activité salvateur, cet autre guide de tourisme en cours d’exercice déclare « Covid19 s’avère être plus dévastateur que la Crise du Golfe ou la crise des subprimes, dès suspension des vols internationaux, mes activités se sont subitement arrêtées et mon planning prévisionnel pour les jours à venir annulé à cause du rapatriement de mes clients, nous sommes dans une situation déplorable et espère que le fonds mis en place nous aidera à surmonter les effets de telles circonstances, sachant que beaucoup de guides n’ont pas de sécurité sociale. »

L’écho des doléances urgentes des guides, exprimé de manière légitime, aspire à être capté des autorités compétentes, la coordination entre représentations institutionnelles encadrant le métier de guide est appelée à être renforcée.

L’heure est à la réflexion générale et à la solidarité commune entre acteurs de ce secteur si dépendant des aléas internationaux, dans le cas d’espèce vis-à vis de cette population fragile de travailleurs, qui risque de crouler sous les décombres des inévitables pertes sèches induites par Covid19 !

Credit photo : menara.ma